Погрузо-разгрузочные операции, краткосрочное и длительное хранение, сортировка и консолидация грузов – вот далеко не полный перечень логистических операций, выполняемых на складе. Проблема оценки результативности процессов, реализуемых на складских терминалах всегда была актуальна. Логистическим компаниям приходилось закладывать в стоимость услуг риски, связанные с потенциальной несвоевременностью или ошибками, которые могут быть допущены сотрудниками склада или субподрядчиком.
Оценка деятельности компании по показателям результативности бизнес процессов – признак зрелости и управляемости предприятия. Традиционно общепринятыми были финансовые результаты деятельности: доход, прибыль, убытки. Но в современных быстро изменяющихся условиях ожидать экономические показатели нет времени.