Передать часть деятельности профессионалам узкого профиля, становится распространённой практикой во многих отраслях бизнеса. Аутсорсинг позволяет не только получать высококачественные услуги, но и изрядно экономить, т.к. поставленные перед партнёрами задачи выполняются быстрее и без ошибок, которые зачастую имеют место в отношениях между смежными подразделениями одной компании. Эксперты считают, что взаимная позиция сторон «поставщик-потребитель» играет решающую роль, при принятии решения о передаче части процессов сторонней компании.
Формирование рынка логистического аутсорсинга в России, началось давно. Если вначале компании стремились объединиться, чтобы управлять всеми процессами жизненного цикла услуги грузоперевозки из единого центра. То на определённом этапе целесообразным оказалось дифференцирование процессов и разделение ответственности между узконаправленными видами деятельности.
Но наша страна пока далеко не в лидерах рынка 3PL (third-party logistics). Например, в 2017 году с 3PL-операторами сотрудничали 90% крупнейших американских компаний, состоящих в списке Fortune 500, (согласно отчету консалтинговой фирмы Armstrong & Associates).
Что даёт 3PL
Принимая решение передать часть деятельности сторонней компании, руководству необходимо хорошо взвесить все «за» и «против».
Необходимо понимать, какая деятельность приносит доход, а какая является вспомогательной и требует затрат. Затем необходимо проанализировать наиболее затратные процессы и определить причины и обоснованность расходов. Только после этого рассматривать вопрос о передаче самой затратной деятельности сторонней фирме.
При этом, должен быть оговорен круг обязанностей 3PL-компании и фиксированная сумма оплаты, которая должна быть меньше чем затраты на данную работу собственных специалистов.
Практика показывает, что лучшего всего аутсорсинг транспортной логистики помогает в случае необходимости:
- нарастить прибыль;
- расширить возможности компании;
- сократить затраты.
Если рассмотреть боле детально, то компания:
- начинает работать более гибко, оперативно и качественно;
- Быстрее получает доступ к новым рынкам, предлагая клиентам новые услуги;
- сосредотачивается на основной части бизнеса, не отвлекаясь на смежные работы;
- сокращает капиталовложения, операционные затраты, расходы на больничные, трансформирует постоянные расходы в переменные.
Что можно передать на аутсорсинг?
Логистические компании чаще всего стараются передать на аутсорсинг следующую деятельность:
- внутренний аудит;
- маркировку;
- отслеживание грузов;
- обработку заказов и платежей;
- профилактические осмотры;
- работу с системой управления перевозкой (TMS) и так далее.
Если дело касается предприятий, имеющих собственный парк транспортных средств или складских помещений, то сторонних специалистов привлекают чтобы выполнять:
- ТО и ремонт транспортных средств, погрузочной техники, складского оборудования, а также зданий и сооружений;
- охрану объектов;
- уборку территории и помещений;
- ведение части документации и т.д.
Важно! Не заменить аутсосрсингом основную деятельность, иначе можно «вырастить» конкурента.
О чём не стоит забывать
Существует ошибочное мнение, что аутсорсинг переводит все процессы «под ключ», и заказчику не о чем беспокоиться. Многие моменты все равно требуют непосредственного участия линейных руководителей логистической компании. В каком-то смысле 3PL-оператора следует рассматривать как нового сотрудника, а не подрядчика.
Например, при аутсорсинге транспортной логистики необходимо указать, что для соблюдения более жёстких сроков доставки, но при этом сохранения качества учёта, требуется перейти с попалетной загрузке транспорта на покоробочную. Естественно сотрудников такое решение не устраивает. В этом случае необходим компромисс, т.к. конфликт может привести к неудовлетворённости потребителя, а значит потере репутации и дохода компании.
В данном примере, руководитель отдела отгрузки выступает связующим звеном между 3PL-оператором и сотрудниками. Важно поддерживать коммуникацию между ними, чтобы обе стороны получали максимальную пользу.
Выбор 3PL-оператора
Лучше всего доверить вспомогательные процессы одной компании. Чем больше звеньев будет в вашей цепи поставок, тем сложнее будет контролировать разнородные виды деятельности.
Рассмотрим несколько полезных советов:
- отдавайте предпочтение операторам, которые предлагают более широкий набор услуг;
- необходим личный контакт с представителями 3PL-оператора, чтобы познакомиться с его историей, опытом, корпоративной культурой, сильными и слабыми сторонами;
- ищите операторов с собственными ресурсами, особенно в таких сферах, как IT, и электронный документооборот, чтобы в будущем избежать фраз вроде «мы поставили ваш запрос в очередь» или «мы посоветуемся с нашим IT-шником и ответим».
- при выборе оператора ориентируйтесь на качество, а не стоимость.
Не забудьте, что всё о чём будут достигнуты договорённости должно быть отражено в договоре.
